Bộ phận Kinh doanh Xe 4 Bánh gồm 03 phòng ban: Kinh doanh, Admin và Phát triển Đại lý. Chúng tôi luôn nỗ lực thúc đẩy tăng doanh số bán hàng, thị phần, cũng như lợi nhuận của công ty trên thị trường Việt Nam. Trong những năm gần đây, Bộ phận Kinh doanh 4 bánh tự hào đã đóng góp vào doanh thu kỷ lục của công ty và cố gắng đạt được cột mốc 22,000 sản phẩm bán ra, tương đương 7% thị phần trong năm tài chính 2023.

Phòng Kinh doanh tại công ty hoạt động theo mục tiêu chung của công ty, hướng tới việc giám sát các hoạt động của đại lý, giải đáp phản hồi nội bộ, cũng như thu thập thông tin thị trường, tình hình kinh tế, các xu hướng nhằm đưa ra các chiến lược hành động đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Phòng Admin chịu trách nhiệm phối hợp với các phòng ban liên quan để xúc tiến việc thỏa thuận bán hàng, tối đa hóa Doanh thu và đạt được mục tiêu bán hàng.

Phòng Phát triển Đại lý nỗ lực cải thiện hiệu suất của các đại lý hiện hữu, mở rộng mạng lưới đại lý đạt tiêu chuẩn. Chúng tôi thực hiện giám sát các hoạt động của đại lý theo tiêu chuẩn của Suzuki, đảm bảo cạnh tranh công bằng.

Bộ phận Marketing gồm phòng Phát triển sản phẩm và Truyền thông chiến lược, có thể hiểu là một hệ thống tổng thể các hoạt động kinh doanh của công ty, từ thực thi kế hoạch nâng cao giá trị sản phẩm đến truyền thông và xúc tiến bán hàng.

Phòng Phát triển sản phẩm có nhiệm vụ đa dạng hoá các mẫu xe bằng cách giới thiệu những sản phẩm mới đến với khách hàng Việt Nam. Đồng thời, trách nhiệm cải tiến và nâng cao giá trị của các sản phẩm hiện tại là vô cùng quan trọng. Vì vậy, chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để từ đó mang đến những dòng xe mới mẻ và chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Sau quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm, hoạt động Truyền thông chiến lược chính là cầu nối giữa công ty với khách hàng, giữa sản phẩm và người mua. Nhiệm vụ của chúng tôi là xây dựng thương hiệu song song với nghiên cứu thị trường, phân tích sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, từ đó phát triển chiến lược truyền thông và thực hiện xúc tiến bán hàng dựa trên các phân tích này.

Công ty TNHH Việt Nam Suzuki đặc biệt chú trọng đến dịch vụ hậu mãi để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Nhiệm vụ chính của bộ phận Hậu mãi là hướng dẫn, hỗ trợ các Đại lý trong việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ sau bán hàng tốt nhất, bao gồm việc tư vấn các giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động dịch vụ, đào tạo nhân sự Đại lý, hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết chính sách bảo hành, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng. Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi liên tục tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường về sản phẩm và chất lượng dịch vụ để đưa ra các đề xuất và giải pháp cải thiện kịp thời nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chúng tôi phục vụ khách hàng với phương châm mỗi khách hàng là một “người giới thiệu”. Chăm sóc tốt các khách hàng hiện tại chính là đang tạo thêm nhiều khách hàng tiềm năng cho Công ty.

Cửa hàng trực tiếp phục vụ khách hàng thông qua việc trưng bày, bán hàng, đảm bảo các sản phẩm chất lượng của Suzuki đến tay từng khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực để chúng tôi không ngừng phát triển, góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng có Phòng Dịch vụ với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, tay nghề cao chịu trách nhiệm chẩn đoán và sửa chữa xe trong thời gian ngắn nhằm mang đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng.

Với mục tiêu giảm thiểu tối đa những vấn đề liên quan đến khiếu nại hoặc pháp lý, Bộ phận Pháp lý chịu trách nhiệm kiểm tra, cố vấn về các hợp đồng, chứng từ của công ty, lưu ý cho các Bộ phận có liên quan về các trường hợp bất lợi trong các điều khoản có thể gây ra tranh chấp trong quá trình thực hiện hợp đồng. Mỗi cá nhân trong Bộ phận luôn chú trọng từng chi tiết và phát triển tư duy phản biện để nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau. Đây là một công việc hành chính nhưng không bao giờ nhàm chán!

A. Phòng Nhân sự

Phòng Nhân sự tập trung tuyển dụng nhân viên có năng lực, kinh nghiệm cho từng vị trí. Chúng tôi tạo điều kiện cho các sinh viên thực tập tại công ty thông qua việc hợp tác với các trường Đại học, Cao đẳng. Không những vậy, công ty còn tập trung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện có, nhằm nâng cao kĩ năng, khả năng của từng nhân viên và đảm bảo sự phù hợp với công việc hiện tại và tương lai. Phòng Nhân sự cũng chịu trách nhiệm quản lý lao động, thực hiện các chính sách phúc lợi, tuyển dụng, nâng cao kỹ năng nhân viên cũng như phát triển nghề nghiệp. Chúng tôi thực hiện đánh giá hiệu suất nhân viên, nỗ lực duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp.

B. Phòng Tổng vụ

Phòng Tổng vụ chịu trách nhiệm tối ưu hóa cơ sở vật chất của công ty, đảm bảo hoạt động hiệu quả, cải thiện môi trường làm việc. Chúng tôi thực hiện giám sát hoạt động văn phòng và đảm bảo có sẵn tất cả các nguồn cung cấp cần thiết, cũng như tổ chức các sự kiện của công ty như Du lịch, Tiệc cuối năm, Tiệc mừng doanh số,... Chúng tôi tự hào khi quản lý văn phòng hiệu quả và hỗ trợ kịp thời an toàn cho nhân viên.

Không một tổ chức kinh doanh nào có thể hoạt động tốt mà không gắn liền với hoạt động tài chính. Chúng tôi dựa trên các dữ liệu để đưa ra tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh và tài chính của doanh nghiệp, tổng kết các báo cáo tài chính làm cơ sở đánh giá hoạt động kinh doanh của Công ty luôn minh bạch. Nguyên tắc tiên quyết của một nhân viên bộ phận tài chính là sự chính xác, luôn thực hiện công việc với sự tập trung cao độ để tránh xảy ra sai xót.

Bộ phận IT tại công ty TNHH Việt Nam Suzuki có trách nhiệm quản lý và cải tiến Hệ thống Công nghệ thông tin, hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên tại công ty, đảm bảo hoạt động của hệ thống máy chủ và tính toàn vẹn của dữ liệu, đồng thời ngăn chặn các cuộc tấn công mạng. Ngoài ra, chúng tôi còn đảm bảo sự hoạt động ổn định của các website, cổng thông tin nội bộ, phối hợp với các bộ phận liên quan như Kinh doanh, Marketing thực hiện các chiến dịch quảng bá sản phẩm trên website.

Tại Công ty TNHH Việt Nam Suzuki, mỗi công nhân đều được trang bị bảo hộ lao động và phải tuyệt đối tuân thủ các nguyên tắc thao tác an toàn suốt quá trình làm việc tại xưởng sản xuất. Các linh kiện trước khi cấp vào sản xuất sẽ được kiểm tra chất lượng theo tiêu chuẩn Suzuki bởi bộ phận QC. Đầu tiên, bộ phận cấp hàng vận chuyển các chi tiết từ kho đến các xưởng/ công đoạn sản xuất để đảm bảo nguyên vật liệu đầu vào của các công đoạn luôn đủ số lượng cũng như chất lượng. Tiếp theo, các chi tiết hàn được thực hiện đúng vị trí chỉ định dựa theo bảng hướng dẫn chi tiết trước khi các chi tiết sẽ được xử lý tốt bề mặt để đảm bảo lớp sơn bóng đẹp và bám chắc vào chi tiết. Tiếp đến là công đoạn lắp ráp được thực hiện trên dây chuyền, với số lượng 20.000 – 30.000 chi tiết, mỗi công nhân lắp ráp được phân công phụ trách lắp ráp một bộ phận theo bảng hướng dẫn thao tác. Cuối cùng, 100% sản phẩm được kiểm tra nghiêm ngặt trên thiết bị và chạy thử nghiệm trên đường lái thử để đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng. Tại Suzuki Việt Nam, chúng tôi có đường lái thử dài 906m với 18 loại địa hình khác nhau như: đường cua để kiểm tra hệ thông lái, quay vòng; đường gồ ghề kiểm tra độ bền hệ thống treo, giảm xóc, rung thân xe; đường dốc kiểm tra vượt dốc, phanh đỗ...

Bộ phận Đăng kiểm thực hiện các công việc điển hình sau: Chuẩn bị hồ sơ, chứng từ, linh kiện mẫu, xe mẫu thực hiện các thủ tục xin cấp “Giấy Chứng nhận Chất lượng An toàn Kỹ thuật và Bảo vệ Môi trường xe cơ giới”. Những mẫu xe hiện tại của Suzuki đang thực hiện đúng theo lộ trình giảm thiểu ô nhiễm môi trường mà Chính phủ Việt Nam đã ký cam kết tại Hội nghị lần thứ 27 các bên tham gia Công ước khung của LHQ về biến đổi khí hậu (COP27). Chúng tôi cũng liên tục cập nhật thông tin mới nhất và chính xác nhất từ các cơ quan nhà nước, chính phủ, các bộ ban ngành,... đảm bảo việc kiểm tra, giám sát sản phẩm công ty luôn tuân thủ các TCVN, QCVN.

Bộ phận Kỹ thuật Sản xuất có nhiệm vụ chuẩn bị máy móc, thiết bị, dụng cụ, đồ gá, quy trình sản xuất mẫu mới; cải tiến quy trình sản xuất, năng suất chuyền, chất lượng, an toàn sản xuất và đồng thời hỗ trợ thông tin và giải pháp kỹ thuật cho xưởng sản xuất. Để thực hiện được nhiệm vụ này, phòng Kỹ thuật Sản xuất tuân thủ theo nguyên tắc "Horenso" kết hợp nguyên tắc “Ba Hiện” theo tiêu chuẩn của Suzuki, tiêu chuẩn, luật định của nước Việt Nam. Trong quá trình sản xuất, chúng tôi luôn nghiên cứu và áp dụng công nghệ sản xuất mới, tiên tiến hơn để tạo ra sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý.

Với mục tiêu quản lý chất lượng và luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm, bên cạnh việc quản lý chất lượng từng linh kiện, cải thiện chất lượng sản phẩm nhà cung cấp, bộ phận QC-QA còn tham gia kiểm tra, kiểm soát, cải tiến chất lượng quy trình nội bộ và tổ chức các cuộc họp chất lượng phát triển các mẫu sản phẩm mới. Ngoài ra, nhằm cải thiện chất lượng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng bộ phận QC-QA còn thực hiện công tác đánh giá mẫu sản phẩm hoàn thiện dựa trên quan điểm của khách hàng toàn cầu bằng hoạt động GCA và xử lý các vấn đề khiếu nại chất lượng từ thị trường.

Bộ phận Quản lý Sản xuất là một trong những bộ phận quan trọng tại Công ty nhằm đảm bảo quá trình sản xuất luôn đúng theo tiến độ. Chúng tôi chịu trách nhiệm xử lý các hoạt động như đặt hàng & kiểm soát nguyên vật liệu cũng như lên kế hoạch sản xuất. Ngoài ra, chúng tôi cũng giám sát quá trình sản xuất thực tế bằng cách đảm bảo đội ngũ sản xuất thực hiện đúng quy trình, theo kế hoạch, từ đó duy trì việc sản xuất liên tục, chuẩn bị hồ sơ cần thiết, xác định nhu cầu nguyên vật liệu đúng sản lượng, đúng thời điểm.

Bộ phận Mua hàng & Xuất nhập khẩu chịu trách nhiệm đảm bảo mua hàng đúng yêu cầu chất lượng và luôn trong tình trạng sử dụng tốt dựa trên các biện pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Bộ phận Mua hàng và Xuất nhập khẩu chịu trách nhiệm Mua hàng (bao gồm OEM và Trực tiếp), Vật tư tiêu hao (nguyên liệu thô và thiết bị Nhà máy và Dịch vụ), quản lý Kỹ thuật và Kiểm soát chi phí. Chúng tôi nỗ lực hợp tác với các nhà cung cấp với giá thành hợp lý, hướng tới mục tiêu “giá tốt nhất/chất lượng tốt nhất”, đóng góp vào hiệu quả chi phí của Công ty.

Bộ phận Phụ tùng, bao gồm Phòng Kinh doanh, Giao hàng, Đặt hàng và Kho, chịu trách nhiệm cung cấp phụ tùng cho khách hàng với giá cả hợp lý và tăng doanh số bán phụ tùng. Với mục tiêu trên, bộ phận đã có những bước tiến vượt bậc và nỗ lực để đạt được sự hài lòng của khách hàng. Kho luôn tích trữ hơn 40.000 loại phụ tùng với số lượng và chủng loại được quản lý bởi phần mềm, liên tục được bổ sung nhanh chóng từ nhà cung cấp sau khi các phụ tùng được vận chuyển đến Đại lý Suzuki ủy quyền trên toàn quốc bằng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Chúng tôi hướng đến mục tiêu đạt doanh số bán phụ tùng cao hơn và thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.